Diferencia entre chatbot y asistente virtual

A medida que la inteligencia artificial evoluciona a un ritmo asombroso, las organizaciones de todo el mundo están tratando de identificar áreas potenciales para aprovechar al máximo la IA. Las organizaciones ahora están aprovechando activamente las interfaces conversacionales, como los chatbots y los asistentes virtuales, para ayudar a aumentar la productividad empresarial e innovar sus operaciones mediante la automatización de sus procesos comerciales. Esta nueva interfaz de usuario está revolucionando la forma en que los humanos interactúan con el software. Gracias a los chatbots y asistentes virtuales, el software ahora puede conocer a los humanos e interactuar con ellos de manera intuitiva.

¿Qué es un chatbot??

Los chatbots son solo otro tipo de software generalmente utilizado como interfaces de adquisición de información. Los chatbots son agentes de conversación impulsados ​​por inteligencia artificial que pueden interactuar con los usuarios de manera conversacional utilizando el procesamiento del lenguaje natural. Son programas automatizados que simulan la conversación con los usuarios y generalmente responden con una respuesta de una sola línea. Los chatbots son asesores virtuales, asistentes o agentes que permiten a los usuarios interactuar con servicios y marcas utilizando sus aplicaciones de mensajería favoritas. Los chatbots generalmente son utilizados por la organización para el marketing de productos, la participación de la marca, la asistencia del producto, las ventas y las conversaciones de soporte. Desempeñan un papel fundamental en el servicio al cliente, en el que se usan como medio para facilitar la interacción entre un humano y una máquina a través de texto o texto a voz. Los chatbots pueden asumir la función de un agente humano en vivo y proporcionar a los usuarios un asistente requerido para encontrar información sobre productos o servicios.

¿Qué es un asistente virtual??

Un asistente virtual es un asistente personal digital basado en software que utiliza los medios de comunicación más avanzados para ayudar a los usuarios a realizar tareas diarias, como configurar alarmas, programar citas, hacer llamadas, escribir mensajes de texto y correos electrónicos, etc. En general, los asistentes virtuales son contratistas independientes que brindan servicios de apoyo administrativo, técnico o personal profesionales a los clientes de forma remota desde el hogar, independientemente de las ubicaciones geográficas. Son como sus homólogos humanos que ayudan, digamos, contabilidad, preparación de documentos, planificación de viajes o lectura de mensajes y correos electrónicos. Del mismo modo, los asistentes virtuales brindan asistencia personal al ayudarlo a trabajar en dispositivos, administrar dispositivos inteligentes, mantenerse al día con las últimas noticias, obtener instrucciones, responder consultas, establecer alarmas, programar citas y más. Virtual Assistant es básicamente un servicio basado en software que se ofrece en un dispositivo informático de uso general, como una computadora personal, teléfono inteligente, tableta o reloj inteligente, que está diseñado para ayudar a los usuarios a completar tareas utilizando el procesamiento de voz y lenguaje natural (PNL).

Diferencia entre chatbot y asistente virtual

Lo esencial

- Los chatbots son agentes conversacionales genéricos y independientes que brindan apoyo conversacional básico de aplicación transversal a agentes humanos vivos a través de medios textuales o auditivos. Los chatbots son asesores virtuales, asistentes o agentes que permiten a los usuarios interactuar con servicios y marcas utilizando sus aplicaciones de mensajería favoritas. Los chatbots también se denominan agentes conversacionales, interfaces conversacionales, asesores virtuales, asistentes o agentes.

El asistente virtual, por otro lado, es un asistente personal basado en software que utiliza los medios de comunicación más avanzados para realizar tareas como administrar un calendario, establecer alarmas, enviar mensajes de texto, hacer llamadas y reproducir música.

Funciones

- Los chatbots asumen la función de un agente humano en vivo y brindan asistencia para encontrar información sobre productos o servicios, actualizar los detalles del cliente, recopilar información, proporcionar información de entrega o cualquier información en el espacio de servicio al cliente. Función de chatbots con un conjunto específico de pautas en su conversación. Es simplemente un asistente de robot que responde a sus consultas básicas.

Los asistentes virtuales, por otro lado, son más avanzados e interactivos que los chatbots, en el que interactúan con los usuarios de una manera más intuitiva y llevan a cabo una gama más amplia de funciones, como establecer alarmas, programar citas, hacer llamadas, escribir textos y correos electrónicos , consultas de respuesta, y así sucesivamente.

Exactitud

- Si bien tanto los chatbots como los asistentes virtuales son una parte integral de nuestra vida cotidiana que nos ayudan de muchas maneras, los chatbots carecen de la comprensión básica de las emociones humanas. Los chatbots solo comprenden la terminología específica del sitio y están diseñados para responder a preguntas y declaraciones dentro de su conjunto de conocimiento aprendido.

Los asistentes virtuales, por otro lado, usan un poderoso procesamiento del lenguaje natural para interactuar con nosotros de manera más humana, ofreciendo una mayor eficiencia y precisión con un poco o ningún margen para errores. El asistente virtual es mucho más sofisticado que los chatbots.

Ejemplos

- Los chatbots son agentes de conversación modelados después de los ejecutivos de servicio al cliente y los asistentes de la tienda. Los chatbots se implementan principalmente en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Slack, Skype y otros asistentes empresariales. Los ejemplos más comunes de chatbots incluyen bots meteorológicos que pronostican sobre su clima local, bots de noticias que actualizan las últimas noticias o de última hora, o bots de servicio al cliente.

Por otro lado, los asistentes virtuales son bots más avanzados como Siri de Apple, Alexa de Amazon y Cortana de Microsoft, que actúan como sus asistentes digitales personales y pueden extenderse en términos de sus capacidades.

Chatbot vs. Asistente virtual: tabla de comparación

Resumen de chatbot vs. Asistente virtual

Los chatbots han tenido mucho éxito en la industria financiera, la banca y los sectores legales y de salud. Se están convirtiendo en compañeros de trabajo ayudando a compañeros de trabajo con tareas mundanas y aburridas. Los servicios de mensajería como Facebook Messenger, Slack y Skype han estado alentando los chatbots en sus plataformas para automatizar la comunicación interna. Sin embargo, los chatbots todavía están detrás de los asistentes virtuales cuando se trata de contexto, intelecto e inteligencia. Los asistentes virtuales como Siri y Alexa son una forma avanzada de chatbots que pueden llevar a cabo una gama más amplia de funciones con mucha precisión y eficiencia.