Diferencia entre marketing multicanal y marketing omnicanal

El mundo de los negocios se ha vuelto súper competitivo. Como resultado, el marketing agresivo ya no es un lujo, sino una necesidad para que las marcas se mantengan a flote. Mientras que en el pasado, las empresas solo comprometieron a los consumidores que utilizan canales de comercialización tradicionales, la modernización ha llevado a mejores canales de marketing, especialmente en la comunidad en línea. Por lo tanto, las marcas pueden comercializar en plataformas en línea como Facebook, Google, Instagram y Twitter. Incluso con esto, se deben aplicar estrategias claras de pensamiento en línea. Entre las estrategias de marketing comúnmente confusas incluyen estrategias de marketing de canales múltiples y omni.

Marketing multicanal

Esta es una estrategia de marketing que tiene como objetivo interactuar con los clientes a través de canales independientes que incluyen correo electrónico, redes sociales, sitios web, anuncios impresos, páginas de destino y móviles, solo por nombrar algunos. Aquí, cada canal opera de forma independiente, con diferentes objetivos, estrategias y presupuestos.

Para ilustrar el marketing de canales múltiples, Brand Y anuncia su producto en Instagram. Tras la consulta, el cliente está dirigido a la tienda física. Dado que los canales funcionan de forma independiente, el cliente encuentra que el producto no está disponible en la tienda física, causando frustración.

Esta estrategia a menudo es incomodar porque;

Los consumidores pueden experimentar falta de comunicación entre varios canales
Los clientes pueden frustrarse con la necesidad de usar múltiples canales
Diferentes estilos de venta entre canales

Aunque esta estrategia comercializa la marca, no pone al cliente primero. Esto limita las posibilidades de repetir ventas.

Marketing de canales omni

Esta es una estrategia de marketing que se esfuerza por proporcionar una experiencia de compra sin problemas para el cliente, independientemente de la plataforma, el canal o la etapa del proceso de compra. Como tal, el consumidor está satisfecho a través de la experiencia de compra consistente y sin interrupciones, lo que garantiza las compras repetidas.

Para ilustrar esto, utilizaremos hipotéticamente la marca X y el consumidor A. Brand X puede presentar un anuncio que llama la atención en Facebook, que a su vez atrae al consumidor a. El consumidor puede completar instantáneamente el proceso de compra comprando el producto, pero si ese no es el caso y se distrae, se le envía un correo electrónico solicitándole que complete el proceso, con una iniciativa como un descuento ya que él es el primero. Tiempo Cliente. Después de la compra, la marca se dirigirá al consumidor con anuncios similares en la plataforma u otros sitios frecuentados, para generar más ventas.

Una estrategia de canal Omni efectiva comprende:

Canales de comercialización: las marcas deben aumentar su presencia en sus canales de base de clientes. Esto se puede hacer a través de canales fuera de línea o en línea.
Consistencia: para proporcionar la mejor experiencia, las marcas deben ser consistentes con la comunicación, la presencia y la experiencia de usuario agradable.
Personalización: un mensaje personalizado atrae, convierte y retiene las ventas.
Optimización: a la naturaleza interactiva, las marcas deben optimizar los procesos.

Esta estrategia tiende a centrarse más en el consumidor en lugar de la marca. Aunque es muy efectivo, una de las barreras para esta estrategia es la complejidad y los costos involucrados. La implementación requiere una inversión tecnológica que no siempre esté disponible.

Similitudes entre marketing multicanal y marketing de canales Omni

Ambas son estrategias de marketing

Diferencias entre el marketing multicanal y el marketing de canales Omni

Definición

Enfoque principal

Mientras que el marketing multicanal coloca a la marca en la base de la estrategia de marketing, Omni Channel Marketing coloca al cliente en la base de la estrategia de marketing.

Consistencia

Si bien el marketing multicanal carece de consistencia como resultado de la falta de integración entre las diferentes plataformas de marketing en uso, Omni Channel Marketing aplica una experiencia de marca y una imagen consistentes, lo que garantiza la retención del consumidor.

Dependencia

Si bien las plataformas de marketing en marketing multicanal son independientes, las plataformas utilizadas en el marketing de canales OMNI dependen entre sí.

Personalización

El marketing multicanal no se centra en la personalización del cliente, mientras que Omni Channel Marketing se centra en la personalización del consumidor, por lo tanto, ofrece la mejor experiencia del consumidor.

Mejor ajuste

El marketing multicanal es ideal para empresas que buscan expandir su presencia en línea, mientras que el marketing de canales Omni es ideal para empresas que buscan ajustar su participación en el mercado en línea.

Marketing multicanal vs. Marketing de canales omni

Resumen del marketing multicanal vs. Marketing de canales omni

El marketing multicanal se refiere a una estrategia de marketing que tiene como objetivo interactuar con los clientes a través de canales independientes que incluyen correo electrónico, redes sociales, sitios web, anuncios impresos, páginas de destino y móviles. Se centra en la marca en lugar del consumidor; Por lo tanto, es ideal para empresas que buscan expandir su presencia en línea. Por otro lado, Omni Channel Marketing se refiere a una estrategia de marketing que se esfuerza por proporcionar una experiencia de compra sin problemas para el cliente, independientemente de la plataforma, canal o etapa del proceso de compra. Coloca al cliente en la base de la estrategia de marketing, por lo tanto, aumenta las posibilidades de repetir ventas. La estrategia es ideal para empresas que buscan ajustar su cuota de mercado en línea.