Diferencia entre PBX y ACD

PBX vs ACD

"PBX" y "ACD" son interruptores de diferentes capacidades. "Switch" se refiere a un interruptor de telecomunicaciones. Estos interruptores son equipos electrónicos diseñados y responsables de aceptar, mantener y enrutar llamadas telefónicas. Hay diferentes aplicaciones para interruptores.

Pbx
"PBX" significa "Intercambio de sucursales privadas."PBX es un interruptor de teléfono que tiene un software específico y reside en una ubicación de empresa en particular. PBX es responsable de comunicaciones tanto externas como internas. PBX se facilita con una señalización específica exclusiva de la compañía telefónica como señales ocupadas, tonos de marcación, zumbidos, etc. También pueden tener funciones adicionales como; Reenvío de llamadas, informes de uso, conferencias de llamadas, etc. Las aplicaciones similares a PBX se pueden lograr utilizando un sistema clave o sistema telefónico que se basa en PC. Para mejorar las características de PBX, a veces los fabricantes proporcionan software ACD en su PBX como una aplicación adicional.

ACD
"ACD" significa "distribución automática de llamadas."ACD es tanto una aplicación como un interruptor. Es responsable de aceptar, mantener o hacer cola, entregar e informar llamadas telefónicas en un alto volumen. Algunas de las características adicionales de ACD son anuncios de retraso, Muestras de CRT qué retrasan las estadísticas e informan llamadas entrantes, operaciones de auriculares, etc.

Los ACD son de dos tipos diferentes; ACD y C independiente.O. (Oficina Central) con sede en ACD. ACD independiente es útil para admitir sistemas altamente especializados. Proporciona capacidades de monitoreo, informes en tiempo real, sistemas de enrutamiento complejos, etc. ACD independiente captura estadísticas. Esta aplicación tiene un procesador adjunto que recopila e informa todas las estadísticas. ACD administra tantas llamadas que un sistema independiente está dedicado al procesamiento de llamadas principalmente.

Las compañías telefónicas de la oficina central generalmente proporcionan las compañías telefónicas locales. Los interruptores y el software ACD se encuentran en la oficina telefónica. La característica principal de C.O.-ACD basado es que proporciona todas las características de ACD/PBX sin que el interruptor esté en las instalaciones.

Resumen:

1."PBX" significa "Intercambio de sucursales privadas"; "ACD" significa "distribución automática de llamadas."
2.PBX básicamente ayuda a los empleados de una gran organización a recibir y hacer llamadas sin la necesidad de un servicio de conmutación y enrutamiento proporcionado por un proveedor de teléfonos públicos; ACD ayuda a conectar los recursos internos de la empresa a las personas que llaman externas.
3.PBX puede manejar menos BHCA (intentos de llamada de hora ocupada) debido a que entran menos líneas. En el sistema PBX, pueden ocurrir atascos de tráfico; ACD puede manejar muchas llamadas, y pueden identificar la fuente de la llamada, y el sistema automatizado de voz ayuda a encontrar el propósito real de la llamada y conectarse al agente adecuado, reduciendo así los atascos de tráfico.
4.ACD es un sistema más inteligente que PBX y proporciona capacidades de monitoreo, informes en tiempo real, sistemas de enrutamiento complejos, etc.
5.El ACD como resultado de todas las características inteligentes es más rentable, tiene un sistema de enrutamiento de llamadas preciso y garantiza una mayor satisfacción del cliente que PBX.