Diferencia entre marketing de productos y marketing de servicios
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- María Elena Elizondo
La comercialización de productos y servicios implica diferentes estrategias debido a las diferencias en sus características. Mientras que en el marketing de productos, el objetivo es satisfacer las necesidades y deseos de la población objetivo. En contra, en el marketing de servicios, la empresa busca crear una buena relación con el cliente, para ganar su confianza.
Las dos actividades más importantes realizadas por el negocio es la producción o la adquisición de productos y su distribución al usuario final. La adquisición de materias primas y su conversión en un producto terminado es un trabajo fácil. Sin embargo, el desembolso del producto es extenuante, porque crear un lugar para un producto en el mercado es una tarea un poco difícil, ya que el mercado ya está inundado de lacs y lacs de productos, donde nadie sabe sobre su producto y en De esta manera, el marketing entra en la imagen.
Hoy en día, el marketing no se limita al producto, sino que se comercializan servicios, ideas, propiedades, experiencias e incluso personas. Las actividades de marketing tienen como objetivo crear una impresión del producto o servicio en la mente del consumidor, de tal manera, que su marca se convierta en sinónimo de ese producto o servicio en particular. Aquí, en este artículo, vamos a hablar sobre las diferencias entre el marketing de productos y servicios, leer con cuidado.
Contenido: marketing de productos versus marketing de servicios
- Cuadro comparativo
- Definición
- Diferencias clave
- Conclusión
Cuadro comparativo
| Base para la comparación | Mercadeo de producto | Marketing de servicios |
|---|---|---|
| Significado | El marketing de productos se refiere al proceso en el que las actividades de marketing están alineadas para promover y vender un producto específico para un segmento particular. | El marketing de servicios implica la comercialización de actividades económicas, ofrecidas por la empresa a sus clientes para una consideración adecuada. |
| Mezcla de marketing | 4 P | 7 P |
| Ventas | Valor | Relación |
| Quien viene a quien? | Los productos llegan a los clientes. | Los clientes vienen al servicio. |
| Transferir | Se puede propiedad y se revenderá a otra fiesta. | No es propiedad ni transferido a otra parte. |
| Capacidad de retorno | Los productos se pueden devolver. | Los servicios no se pueden devolver después de que se presten. |
| Tangibilidad | Son tangibles, por lo que el cliente puede verlo y tocarlo, antes de llegar a la decisión de compra. | Son intangibles, por lo que es difícil promover los servicios. |
| Posibilidad de separación | El producto y la empresa que lo producen son separables. | El servicio no se puede separar de su proveedor. |
| Personalización | Los productos no se pueden personalizar según los requisitos. | Los servicios varían de persona a persona, se pueden personalizar. |
| Imágenes | Son imágenes y, por lo tanto, reciben una respuesta rápida de los clientes. | No son imagery y no reciben una respuesta rápida de los clientes. |
| Comparación de calidad | La calidad de un producto se puede medir fácilmente. | La calidad del servicio no es medible. |
Definición de marketing de productos
Todo el proceso, desde el análisis de mercado, hasta la entrega de productos al cliente y recibe comentarios, se denomina marketing de productos. El proceso tiene como objetivo encontrar el mercado adecuado para su producto y su ubicación de tal manera que obtenga una buena respuesta del cliente. Implica la promoción y la venta de un producto a su público objetivo, yo.mi. compradores potenciales y existentes.
Varias actividades involucradas en el marketing de productos implican el análisis del mercado, la identificación de la demanda del consumidor, el diseño y el desarrollo de productos, los precios, el lanzamiento de un nuevo producto, la comunicación, la publicidad, el posicionamiento, la distribución, la venta, la revisión y la retroalimentación.
Ejemplo: Marketing para objetos tangibles como libros, bolsos, computadoras portátiles, móviles, ropa, etc.
Definición de marketing de servicios
Cuando una persona o entidad comercial promueve los servicios que ofrece a sus clientes o clientes, se conoce como marketing de servicios. Tiene como objetivo proporcionar soluciones a los problemas o dificultades de los clientes. Incluye el marketing de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C).
Un servicio es un acto de realizar algo para alguien a cambio de una consideración adecuada. Es intangible, consumido en el momento de su producción, no se puede inventari. Cada oferta de servicio es única en sí misma porque no se puede repetir exactamente igual, incluso si el servicio es prestado por la misma persona.
Ejemplo: Marketing de servicios profesionales, salones de belleza o salón, spa, centros de entrenamiento, servicios de salud, telecomunicaciones, etc.
Diferencias clave entre el marketing de productos y el marketing de servicios
En los puntos dados a continuación, se elaboran las diferencias entre el marketing de productos y el marketing de servicios:
- El proceso en el que las actividades de marketing están alineadas para promover y vender un producto específico para un segmento en particular se llama marketing de productos. La comercialización de actividades económicas, ofrecida por el negocio a sus clientes para una consideración adecuada, se conoce como marketing de servicios.
- En un marketing de productos, solo se aplican 4 P de la mezcla de marketing que son productos, precios, lugar y promoción, pero en el caso del marketing de servicios, se agregan tres P más a la mezcla de marketing convencional, que son personas, procesos y físicos existencia.
- Cuando se comercializa un producto, la compañía ofrece valor, ya que cumple con los requisitos del cliente. Por el contrario, cuando el servicio es comercializado por una empresa, ofrece una relación con sus clientes.
- Una cosa a tener en cuenta que, en el marketing de productos, la compañía promueve algo cuya propiedad se puede transferir/revender a otra parte. Pero en el caso del marketing de servicios, la compañía promueve algo, cuya propiedad no puede ser transferida ni se reventa a la otra parte.
- En el marketing de productos, los productos llegan a los compradores, ya que pueden transportarse de un lugar a otro a través de varios canales de distribución. A diferencia del marketing de servicios, donde los clientes vienen a los servicios o al proveedor de servicios visitan al cliente porque los servicios no pueden ser transportados, están basados en la ubicación.
- Los productos son de naturaleza tangible, se pueden sentir y tocar, lo que hace que su promoción sea más fácil. Por otro lado, los servicios son intangibles, las personas solo pueden experimentarlo, por lo que la comercialización de servicios es un poco difícil.
- Si la calidad de un determinado producto no está a la altura, o no cumple con el requisito deseado, se puede devolver al vendedor. Sin embargo, es imposible en el caso de los servicios, porque una vez que se entregan los servicios, no se pueden recuperar. Entonces, la comercialización de servicios debe hacerse teniendo en cuenta el factor de retorno.
- En el marketing de productos, el producto se puede separar de su productor, por lo que son duraderos y se pueden inventar. Por el contrario, en el marketing de servicios, los servicios no se pueden separar de su fuente, I.mi. proveedor de servicio. Por lo tanto, la producción y el consumo de servicios son simultáneos; Son perecederos.
- El producto ofrecido por una empresa bajo un segmento en particular está estandarizado; No se pueden cambiar o alterar según el requisito del cliente. En contraste, los servicios ofrecidos por una empresa son muy variables y se pueden personalizar fácilmente según los requisitos.
- Es una tendencia humana, que respondamos rápidamente, a lo que vemos y es un profesional importante de marketing de productos que llama nuestra atención y fomenta las ventas. En contra de esto, los servicios no se pueden ver, solo se puede experimentar y, por lo tanto, la respuesta es un poco lenta, mientras que los servicios de marketing.
- En el marketing de productos, la calidad del producto se puede medir haciendo una comparación entre varios productos, pero esto es solo opuesto en el marketing de servicios, donde la medición de los servicios no es posible.
Conclusión
Si es un marketing de productos o un marketing de servicios, la tarea es igualmente onerosa. Sin embargo, con el primero, hay algunas ventajas, como tangibilidad, separabilidad, durabilidad, transferibilidad, etc. que le falta a este último, lo que lo hace un poco difícil. La demostración de producto o servicio es una de las mejores maneras de promoverlo. Además, el boca a boca también ayuda a comercializarlos.