Diferencia entre BPO y KPO

La subcontratación de funciones comerciales de rutina o periférica está de moda. Implica contratar con el proveedor de servicios de terceros, con respecto a las operaciones y responsabilidades de los procesos comerciales. En la actualidad, apenas hay una empresa multinacional que no se tocara por la externalización de sus operaciones comerciales. A través del tiempo, Outsourcing de procesos comerciales (BPO) ha ganado una amplia importancia, al proporcionar servicios relacionados con marketing, recursos humanos, atención al cliente, soporte técnico, etc.

Outsourcing del proceso de conocimiento (KPO) es un subsegmento de BPO, en el que aquellos procesos que involucran trabajos relacionados con el conocimiento se entregan a la parte externa. Hay una delgada línea de diferencia entre BPO y KPO, que hemos discutido en el artículo en detalle.

Contenido: BPO vs KPO

1. Cuadro comparativo
2. Definición
3. Diferencias clave
4. Conclusión

Cuadro comparativo

Definición de BPO

La subcontratación de procesos comerciales o BPO es la subcontratación de cualquier segmento/ proceso/ función de la organización empresarial a una organización externa. La principal causa detrás de la subcontratación del proceso comercial es reducir los costos y maximizar la eficiencia. El enfoque se enfoca en el proceso, yo.mi. El proceso está predeterminado, y el proveedor debe generar consistencia y productividad en los procesos asignados. Los diferentes tipos de BPO se explican a continuación:

• BPO en tierra: La subcontratación de actividades comerciales a otra empresa pero en el mismo país.
• BPO cerca de la costa: La subcontratación de actividades comerciales a la empresa ubicada en el país cercano.
• BPO en alta mar: La subcontratación de actividades comerciales a la empresa ubicada en el extranjero.

Un BPO es capaz de manejar las operaciones de la parte delantera y trasera de una entidad. BPO proporciona una variedad de servicios como:

• Atención al cliente, yo.mi. Centro de llamadas, mesa de ayuda, etc.
• Recursos humanos, yo.mi. Reclutamiento y selección, capacitación y colocación, procesamiento de nómina, etc.
• Apoyo técnico
• Servicios relacionados con las finanzas y la contabilidad.
• Servicios de sitio web, yo.mi. alojamiento web, etc.
• Transcripción

Definición de KPO

Proceso de conocimiento Outsourcing o KPO se refiere a la asignación o transferencia de conocimiento más proceso relacionado con la información a otra organización. La organización puede ser una entidad diferente o la subsidiaria de la organización principal que puede ubicarse en el mismo país o en el extranjero para minimizar el costo.

Las empresas de KPO realizan tareas de alto nivel para las cuales las empresas requieren personal altamente calificado. Es una versión extendida de BPO. Estas empresas también pueden tomar decisiones de bajo nivel. Requiere conocimiento profundo, experiencia en dominio, juicio y poder de interpretación de los trabajadores, que son capaces de aplicar su conocimiento porque el trabajo implica la toma de decisiones sobre temas específicos.

El espectro de servicios proporcionados por KPO incluye:

• Servicios de investigación de inversiones
• Servicios de investigación de mercado
• Análisis de datos
• Servicios de investigación de negocios
• Otros: Outsourcing de procesos legales, subcontratación de procesos financieros, subcontratación de procesos de medios.

Diferencias clave entre BPO y KPO

Las diferencias importantes entre BPO y KPO se mencionan en los siguientes puntos:

1. BPO es una abreviatura utilizada para la subcontratación de procesos comerciales, mientras que KPO es una forma corta de outsourcing de procesos de conocimiento.
2. BPO se refiere a la subcontratación de las actividades periféricas de la organización a una organización externa para minimizar el costo y aumentar la eficiencia. KPO se describe como las funciones relacionadas con el conocimiento y la información se subcontratan a los proveedores de servicios de terceros.
3. BPO se basa en reglas, mientras que KPO se basa en el juicio.
4. El grado de complejidad en BPO es bajo en comparación con KPO.
5. BPO requiere experiencia en el proceso, pero KPO requiere experiencia en conocimiento.
6. BPO depende del arbitraje de costos. Por el contrario, KPO depende del arbitraje del conocimiento.
7. BPO está impulsado por el volumen. Por otro lado, KPO es conducido.
8. La colaboración y la coordinación son bajas en BPO, que es justo lo contrario en el caso de KPO.
9. BPO requiere buenas habilidades de comunicación y conocimiento básico de computadora en los empleados. A diferencia de KPO, donde solo se requieren trabajadores profesionalmente calificados y altamente calificados.
10. BPO se centra en el proceso de bajo nivel, mientras que el enfoque está en el proceso de alto nivel.

Conclusión

Casi todas las compañías transnacionales, hoy, externalizan sus actividades no básicas, solo para prestar atención a su negocio principal. Ambas formas de outsourcing trabajan en un entorno B2B donde el proveedor de servicios y el comprador de servicios son organizaciones empresariales.

Una cosa debe tenerse en cuenta que KPO no es más que una versión extendida de BPO. Con el tiempo, se ha observado que con la expansión de KPO, el BPO está perdiendo su existencia. Ahora, las compañías de proveedores de servicios proporcionan servicios BPO y KPO simultáneamente a la organización.