Diferencia entre Freshdesk y Help Scout

Un sistema de mesa de ayuda confiable puede afectar el rendimiento de una empresa. El aumento de la productividad, la calidad de los servicios y la creación de una comunidad feliz de consumidores es para lo que todo negocio trabaja incansablemente. Afortunadamente, con las crecientes innovaciones tecnológicas, hay una multitud de estos sistemas. Dicho esto, lo que funciona en una empresa puede funcionar mal en otro. Como tal, cada empresa debe aprender a priorizar sus necesidades, así como las de los consumidores.

FreshDesk y Help Scout son algunos de los sistemas de servicio de ayuda de renombre. Pero, ¿por qué una empresa elegiría uno sobre el? La respuesta radica en las diferencias. Desea aprender cómo puede elegir el mejor sistema para su empresa? Sigue desplazándote mientras hablamos de las diferencias entre Freshdesk y ayudar a Scout.

¿Qué es Freshdesk??

Desarrollado por FreshWorks, FreshDesk es un servicio de software de consumo basado en la nube que ayuda a las empresas a proporcionar servicios perfectos a sus clientes al monitorear las conversaciones de los clientes, mejorar la productividad a través de la automatización inteligente, monitorear las métricas de rendimiento y la entrega de experiencias de autoservicios. Desde su inicio, FreshDesk ha seguido siendo una herramienta insustituible entre las empresas que desean administrar a los clientes fácilmente y aumentar la participación del cliente.

Algunas de las características de Freshdesk incluyen:

• Canales de soporte: Freshdesk ofrece varios canales de soporte que incluyen soporte por correo electrónico, soporte de chat, soporte de Twitter, soporte telefónico, soporte de Facebook y soporte del sitio web.
• Gestión de servicio de ayuda: incluyen actividades de boletos, boletos de Marge, notas privadas y públicas en boletos, colaboración Fresh Connect y tareas pendientes.
• Hacks de productividad: estas empresas ayudan a seguir productivas mientras pasan menos tiempo en tareas que se pueden automatizar. Incluyen notificación automática por correo electrónico, envío, mesa de ayuda personalizable, etiquetas y respuestas enlatadas.
• Informes: los clientes pueden ver actividades recientes, tendencias de boletos, foros comunitarios y satisfacción del cliente a través de las funciones predeterminadas del tablero. FreshDesk Analytics también ayuda a los usuarios a ver el rendimiento del grupo, la distribución de rendimiento, el ciclo de vida de ticket y el rendimiento del agente, entre otros, entre otros.
• Auto-servicio: los clientes pueden experimentar una experiencia de autoservicio a través del widget de ayuda, análisis de artículos de solución, moderación de forma y sugerencias de soluciones automáticas.

FreshDesk es ideal para una amplia gama de clientes, incluidas pequeñas empresas, trabajadores independientes, negocios medianos y grandes empresas.

¿Cuáles son los profesionales de Freshdesk??

• Tiene un diseño simplificado para los usuarios que facilita el uso
• Ofrece una automatización avanzada de flujo de trabajo
• Tiene muchas integraciones como Slack y Salesforce
• Ofrece un plan gratuito que es ideal para los usuarios que desean experimentar con él antes de comprar los servicios

¿Cuáles son los contras de Freshdesk??

• Tiene automatización limitada y es difícil de configurar
• Carece de una integración de Instagram e SMS

¿Qué es Help Scout?

Fundada en 2011 por Nick Francis, Jared McDaniel y Denny Swindle, Help Scout es un software de mesa de ayuda que ayuda a los usuarios a administrar varias marcas o productos desde una sola cuenta y garantizar una colaboración perfecta entre los departamentos. Help Scout es ideal para todo tipo de empresas que van desde freelances, empresas grandes, pequeñas y medianas. Y con las funciones de automatización, la plataforma obtiene tareas repetibles ordenadas, lo que ayuda a los usuarios a centrarse en las tareas más importantes.

¿Cuáles son las características de Help Scout??

• Buzón: Help Scout ofrece una amplia variedad de características de buzón que incluyen API, archivos adjuntos, atajos de teclado, asignación, chat, respuesta automática y notificaciones de escritorio, entre otros, entre otros.
• Integración por correo electrónico: notificaciones por correo electrónico, detección de colisiones, reenvío en conversaciones entre otras
• Informes: filtros avanzados, API, amigables con la impresora, comparaciones de fechas y filtrado de horas de oficina, entre otros, entre otros
• Características de seguridad y confiabilidad: algunas de ellas incluyen privacidad de datos, cumplimiento de GDPR y cumplimiento de HIPAA
• Características de la baliza- Sugerencias de artículos, Beacon Builder, Datos de perfil del cliente, SDK móviles, mensajes, entre otros,

¿Cuáles son los profesionales de Help Scout??

• Es invisible para los clientes. Como tal, la comunicación imita por completo un hilo de correo electrónico normal
• Es fácil de configurar y usar
• Proporciona integraciones y características útiles y fáciles de usar
• A través de las funciones de automatización, los usuarios obtienen tareas simples fuera del camino, por lo tanto, mejorando la productividad
• Los usuarios pueden crear múltiples buzones para direcciones de correo electrónico compartidas. Esto ayuda a los departamentos a trabajar sin problemas y alivia la gestión de varias marcas o productos desde una sola cuenta

¿Cuáles son los contras de Help Scout??

• Dado que se centra en el seguimiento del correo electrónico, las llamadas y el seguimiento de chat es difícil

Similitudes entre Freshdesk y Ayuda Scout

• Ambos son adecuados para cualquier tipo y tamaño comercial, incluidas pequeñas, medianas, grandes empresas y trabajadores independientes
• Ambos son compatibles con la aplicación Android, la aplicación para iPhone y la web.
• Ambos tienen pruebas gratuitas

Diferencias entre Freshdesk y Help Scout

Propiedad

Freshdesk fue desarrollado por FreshWorks en 2010. Por otro lado, Help Scout fue fundada en 2011 por Nick Francis, Jared McDaniel y Denny Swindle.

Fijación de precios

Freshdesk es más barato con el precio que comienza desde $ 15 por mes. Por otro lado, el precio de Help Scout comienza desde $ 20 por mes.

Idiomas compatibles

Freshdesk apoya diferentes idiomas, incluidos, entre otros, inglés, alemán, chino, francés, italiano, turco y holandés. Por otro lado, Help Scout solo admite el idioma inglés.

Disponibilidad del dispositivo

FreshDesk está disponible en Android, basado en la web, iPhone/ iPad y Windows Mobile. Por otro lado, Help Scout está disponible en Windows, iPhone/ iPad, Android, Mac, Windows Mobile y Web Based.

Soporte disponible

Freshdesk ofrece correo electrónico, soporte en vivo, teléfono, boletos y capacitación. Por otro lado, Help Scout ofrece correo electrónico y boletos.

Freshdesk vs. Ayuda Scout: tabla de comparación

Resumen de Freshdesk vs. Ayuda Scout

Freshdesk y Help Scout tienen diferentes características e integraciones. Como tal, cada empresa debe elegir la plataforma que funcione para ellos en función de sus necesidades. Sin embargo, ambos simplifican las tareas con las características de automatización, lo que permite que las empresas se concentren en lo que es importante.