Diferencia entre Freshdesk y Zoho Desk

La mayoría de las empresas no pueden operar sin sistemas funcionales y confiables. Los sistemas CRM ayudan a las empresas a mejorar las operaciones, como las relaciones con los clientes, las operaciones comerciales a escala, la simplificación del marketing y la orientación, los costos operativos diarios más bajos y las tasas de conversión, solo por mencionar algunas. Freshdesk y Zoho se encuentran entre las plataformas CRM más populares. A pesar de la similitud entre los dos, tienen diferencias. Las empresas deben evaluar qué plataforma funciona mejor para ellos. Y todo comienza con comprender las diferencias entre los dos.

¿Qué es Freshdesk??

FreshDesk es una plataforma de servicio al cliente moderna todo en uno que brinda a las empresas todo lo que necesitan para personalizar el compromiso, elevar el servicio al cliente y empoderar al equipo.

FreshDesk tiene varias características que incluyen:

• Características de venta de entradas: las características de venta de entradas ayudan a la categorización de tareas, priorización y también tareas. Incluyen la bandeja de entrada del equipo, la detección de colisiones de agentes, el ticketsfield Suggester, la gestión de SLA, el estado de boletos personalizados, el detector de agradecimiento, las respuestas enlatadas y la automatización de escenarios.
• Características de colaboración: estos ayudan a los equipos a trabajar juntos de manera eficiente y rápida.
• Características omnicanal: estas incluyen correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales, sitio web y whatsapp.
• Características del servicio de campo: incluyen el tablero de programación, seguimiento de tiempo, firma de clientes, servicio de campo móvil, grupos de servicios y tareas de servicio.
• Funciones de automatización: incluyen envío de entradas, automatización activada por eventos, asignación de boletos inteligentes, automatización desencadenada por el tiempo, omniroute y notificación automática por correo electrónico.
• Características de autoservicio: estas incluyen el widget de ayuda, el chatbot, el mecanismo de retroalimentación y la moderación del foro.
• Características analíticas: estas incluyen informes curados, informes personalizados, paneles, clasificaciones de satisfacción del cliente, personalización de widgets e informes de programación.
• Características de personalización: estas características ayudan a personalizar portales de clientes, flujos de trabajo y agentes. Incluyen personalización del portal, formularios de boletos personalizados, URL personalizada, aplicaciones personalizadas, roles de agentes personalizados y segmentos personalizados.
• Características de seguridad: incluyen certificados SSL personalizados, gestión de identidad y acceso, así como restricciones de IP y red.

¿Qué es el escritorio de Zoho??

Este es un software CRM basado en la nube ideal para empresas de todos los tamaños. Tiene una amplia variedad de características, lo que lo hace entre las plataformas CRM más utilizadas a nivel mundial.

Zoho Desk tiene varias características que incluyen:

• Características de gestión de tickets: esto ayuda a rastrear las solicitudes de los clientes en marcas, departamentos, canales e incluso productos. Incluyen el centro de ayuda multicepartament, multicanal, múltiples de ayuda, telefonía, correo electrónico, redes sociales y chat en vivo.
• Características de Zia: este uso AI cuidadosamente construido para hacer un gran equipo de soporte. Incluyen Zia Voice, entradas para auto-etiqueta, Ask ZIA, Notificaciones de Zia, Análisis de Sentimientos, Panel de Zia, Asistente de Respuesta y Constructor de habilidades de Zia.
• Características de autoservicio: esto permite a los clientes encontrar respuestas a consultas rápidamente. Incluyen un centro de ayuda múltiple, comunidad, base de autoservicio y conocimiento integrable.
• Características de productividad del agente: estos incluyen modos de trabajo, equipos, editor de respuesta, integración de CRM, movilidad y eficiencia de boletos.
• Características de automatización: estas incluyen asignación de boletos, elementos esenciales, reglas de notificación, flujos de trabajo, diseños, slas y escaladas, funciones personalizadas y planos.
• Características de extensibilidad: estas incluyen integraciones, extender, funciones personalizadas, SDK, mercado y plataforma, planos, API y diseños.
• Insights and Impact Functions: incluyen seguimiento de tiempo, informes y paneles y sede.
• Personalización: estos incluyen Centro de ayuda de múltiples marcas, diseños, plantillas, estado, cambio de marca y mapeo de dominio.
• Características de seguridad: incluyen perfiles, roles, compartir, seguridad a nivel de campo y GDPR.

Similitudes entre Freshdesk y Zoho Desk

• Ambos son compatibles con plataformas de aplicaciones de aplicaciones y iPhone basadas en la web y para iPhone
• Ambos tienen una opción de prueba gratuita
• Ambos son ideales para pequeñas empresas, freelancers, negocios grandes e incluso medianos
• Ambas son plataformas basadas en suscripción
• Ambos tienen una versión gratuita

Diferencias entre Freshdesk y Zoho Desk

Detalles de la compañía

Freshdesk fue fundado por FreshWorks en 2011. Por otro lado, Zoho Desk fue fundado por Zoho en 1996.

Fijación de precios

FreshDesk tiene un alto precio, con su precio a partir de $ 19 mensualmente. Por otro lado, el precio de Freshdesk comienza desde $ 14 mensualmente.

Idoneidad

Si bien FreshDesk es adecuado para todo tipo de negocios, independientemente del tamaño, Zoho Desk es adecuado para empresas que se centran en el cliente y tienen un gran volumen de interacciones con el cliente.

Dispositivos compatibles

FreshDesk está disponible en Android, Web, Windows Mobile y iPhone/ iPad. Por otro lado, el escritorio de Zoho está disponible en dispositivos Windows, iPhone, basados ​​en la web, Android y Mac.

Freshdesk vs. Escritorio de Zoho: tabla de comparación

Resumen de Freshdesk vs. Escritorio de zoho

Freshdesk fue fundado por FreshWorks en 2011. Por otro lado, Zoho Desk fue fundado por Zoho en 1996. Si bien FreshDesk es adecuado para todo tipo de negocios, independientemente del tamaño, Zoho Desk es adecuado para empresas que se centran en el cliente y tienen un gran volumen de interacciones con el cliente. Ambas tienen diferentes características. Sin embargo, permanecen entre las mejores plataformas CRM a nivel mundial.

Aquí hay respuestas a algunas de las preguntas que está buscando:

¿Cuál es la diferencia entre Zoho CRM y Zoho Desk?

Zoho CRM es un software CRM basado en la nube que ayuda a las empresas y tamaños de todo tipo para cerrar las ofertas mejor, más inteligentes y más rápidas. Por otro lado, Zoho Desk es una plataforma que ayuda a las empresas a administrar el servicio al cliente. Como tal, estos dos tienen diferentes características.

Es Freshdesk mejor que Zendesk?

Tanto Freshdesk como Zendesk ofrecen diferentes características. Como tal, solo puede determinar qué plataforma usar en función de las necesidades de su negocio. Sin embargo, Zendesk ha demostrado ser más fácil de usar que Freshdesk.

¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y FreshService??

FreshDesk es un software de servicio al cliente que ayuda a las empresas a administrar, rastrear y resolver los problemas de los clientes. Por otro lado, FreshService es una plataforma de servicio de servicios de TI interna que ayuda a las empresas a automatizar y simplificar sus operaciones de TI.

¿Para qué se usa FreshDesk??

FreshDesk es una plataforma que se utiliza para simplificar el servicio al cliente para todo tipo de empresas. Ofrece una amplia variedad de soluciones, como automatizaciones, widgets de ayuda, boletos y características de colaboración.