Diferencia entre ServiceNow y Jira

Los sistemas de boletos juegan un papel fundamental en las operaciones de TI cotidianas de casi todas las organizaciones. De hecho, para muchos, las herramientas basadas en boletos son la columna vertebral de las operaciones de la mesa de ayuda de TI utilizadas por los principales proveedores de servicios en casi todas partes. Los sistemas de boletos son la pieza de software más esencial que permite a las organizaciones realizar un seguimiento y administrar los procesos de flujo de trabajo. Sin ellos, cada consulta, solicitud de servicio o problemas de clientes terminaría perdidos dentro de una gran cantidad de correos electrónicos. No está mal decir que los sistemas de boletos son soluciones modernas de gestión de servicios de TI para eliminar las barreras a los servicios de apoyo a los empleados. Los sistemas de boletos consolidan todo en un tablero único, fácil de administrar que administran flujos de trabajo, priorizan el trabajo y resuelve problemas. Dos de los software de sistema de boletos más populares y ampliamente utilizado son Jira y ServiceNow.

¿Qué es ServiceNow??

ServiceNow es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) poderosa y versátil que permite a las organizaciones administrar, estructurar y automatizar sus operaciones comerciales. Es un sistema de ticketing fácil de usar que ayuda a las empresas a administrar sus flujos de trabajo digitales para los procesos comerciales cotidianos. No es más que una plataforma como servicio que ayuda a proporcionar la infraestructura necesaria para implementar y administrar aplicaciones y servicios comerciales. Proporciona aplicaciones ITSM y ayuda en la automatización de muchas actividades de flujo de trabajo organizacional. Con las raíces en la gestión de servicios de TI, ServiceNow está evolucionando gradualmente como la plataforma de elección para la gestión de servicios empresariales, consolidando todas las funciones relacionadas con el negocio, como el servicio de asistencia del cliente, recursos humanos, seguridad y legal en una plataforma versátil. Con una fácil integración con varias herramientas diferentes, ServiceNow le permite administrar proyectos, equipos e interacciones con los clientes en un santiamén sin las campanas y silbatos adicionales.

¿Qué es Jira??

JIRA es una poderosa herramienta de seguimiento de errores y problemas de trabajo para todo tipo de casos de uso y para empresas de todos los tamaños. Originalmente una herramienta de seguimiento de errores para software y aplicaciones móviles, JIRA se ha convertido en un sistema de gestión de proyectos altamente personalizable que admite cualquier metodología ágil, ya sea Scrum o Kanban. El nombre Jira es en realidad un truncamiento de Gojira, la palabra japonesa para Godzilla y fue diseñado para competir con la infame herramienta de seguimiento de errores Bugzilla. Además de sus capacidades de seguimiento de errores y problemas, es altamente personalizable, lo que lo convierte en un sistema completamente diferente. Jira Software es parte de la familia de productos de Jira, junto con Jira Core y Jira Service Desk. Combina las características clásicas de JIRA, como flujos de trabajo flexibles y campos personalizables con los métodos de soporte ágil para brindarle un paquete completo que le brinda la experiencia absoluta de ejecutar un proyecto de la manera ágil.

Diferencia entre ServiceNow y Jira

Herramienta

- Atlassian Jira se desarrolló originalmente para rastrear errores y problemas para software y aplicaciones móviles, pero se ha convertido en una poderosa herramienta de gestión de proyectos ágiles para empresas de todos los tamaños. Jira es un sistema de seguimiento y gestión de proyectos que mantiene todo el trabajo de su equipo en un solo proyecto JIRA. ServiceNow, por otro lado, es una plataforma de gestión de servicios de TI basada en la nube (ITSM) que permite a las organizaciones administrar, estructurar y automatizar sus operaciones comerciales. Es una plataforma como servicio que proporciona aplicaciones ITSM y ayuda en la automatización de las actividades de flujo de trabajo organizacional.

Gestión de incidentes/problemas

- ServiceNow tiene un incidente muy robusto y módulos de problemas que se unen directamente a la base de datos de gestión de configuración (CMDB), que es como el corazón de ServiceNow que almacena información sobre todos los servicios técnicos. Puede crear fácilmente un problema a partir de uno o más incidentes y tener todos los vinculados juntos. Puede hacer asignación automática basada en AI si lo desea o basado en reglas predefinidas para asignar automáticamente la instancia a cualquiera. El escritorio de servicio JIRA viene con un conjunto de flujos de trabajo certificados de ITIL y tipos de problemas para la gestión de incidentes y problemas. También tiene la capacidad de vincular ciertos problemas juntos.

Gestión de configuración

- La gestión de la configuración es la gestión del ciclo de vida de todos los objetos de configuración y componentes de infraestructura. CMDB tiene todos los elementos de configuración con sus relaciones. ServiceNow utiliza un complemento llamado Discovery que ayuda a explorar una red dada e identifica las interdependencias entre los componentes de infraestructura. Al llegar a JIRA, CMDB no es una característica central o un módulo central de la mesa de servicio JIRA, pero está construido para expandirse a medida que su organización se escala y madura.

Conocimiento administrativo

- ServiceNow ofrece soluciones fuera de la caja para compartir información en bases de conocimiento para clientes, empleados y agentes para facilitar el acceso. Tiene la capacidad de tener diferentes bases de conocimiento, como las llaman para diferentes audiencias para cada uno de ellos. Puede tener una calificación y comentarios directamente sobre los artículos. Confluence es el software central para la gestión del conocimiento en JIRA que brinda a los equipos un acceso fácil y rápido a las soluciones.

Fijación de precios

- JIRA Service Management es gratuito para hasta tres agentes. Los modelos premium comienzan en un promedio de $ 20 por agente por mes para más de 4 agentes y para organizaciones que amplían la alta velocidad ITSM, hay un plan premium que cuesta $ 40 por agente por mes. Entonces, el precio es económico y bastante sencillo. ServiceNow también ofrece una prueba gratuita y los planes premium comienzan en $ 10,000 por licencia por año. Tienes que hablar con el equipo de ventas para obtener una cotización personalizada.

ServiceNow vs. Jira: Gráfico de comparación

Resumen

Entonces, en pocas palabras, ServiceNow es una plataforma como una solución ITSM de servicio empresarial de servicio que tiene un propósito diseñado para operaciones de TI. Es un sistema de ticketing fácil de usar que ayuda a las empresas a administrar sus flujos de trabajo digitales para los procesos y aplicaciones comerciales cotidianos. Jira, por otro lado, tiene una base de clientes de más de 250,000 y más del 80 por ciento de las compañías Fortune-500 usan JIRA para sus impresionantes capacidades de gestión de servicios comerciales y seguimiento de errores. Por lo tanto, las organizaciones que buscan una solución de ITIL más organizada y bien estructurada pueden ser para ServiceNow, pero para empresas pequeñas a medianas, Jira es la mejor apuesta porque se puede escalar a medida que se expande.