Diferencia entre el marketing transaccional y relacional

Marketing transaccional se encuentra entre las diferentes estrategias de marketing que enfatizan la maximización del volumen de ventas y los ingresos de la empresa. Por otro lado, Marketing relacional se preocupa por construir relaciones a largo plazo con los clientes.

En la actualidad, el mayor desafío para una empresa no es solo atraer clientes, sino también retenerlos a largo plazo, para obtener nuevos clientes de los existentes. Básicamente, hay dos estrategias de marketing que las empresas utilizan durante años para hacer ventas, estas son: marketing transaccional y marketing relacional.

La diferencia básica entre estos dos es que el marketing transaccional se centra en las características del producto, el marketing relacional hace énfasis a los beneficios del producto para los consumidores.

Contenido: marketing transaccional versus relación

1. Cuadro comparativo
2. Definición
3. Diferencias clave
4. Conclusión

Cuadro comparativo

Definición de marketing transaccional

El marketing transaccional se refiere al tipo de estrategia de marketing, que promueve una única transacción de "punto de venta". Hace hincapié en aumentar la cantidad general de ventas individuales durante un período de tiempo.

En esto, la empresa se concentra en proporcionar a los clientes esos productos y servicios que son mejores en términos de calidad y también satisfacen las necesidades del cliente de manera efectiva, a un precio rentable pero competitivo, al tiempo que incorpora un buen sistema de gestión de la cadena de suministro, y promoverlos de diferentes maneras.

Uno de los componentes comúnmente utilizados del marketing transaccional es ofrecer recompensas para fomentar la compra única, como descuentos y cupones, ofertas de devolución de efectivo, comprar uno gratis, etc. Además, su objetivo principal es la adquisición de clientes y ventas únicas. Esto puede incluir tácticas de ventas agresivas utilizadas por las empresas, como oferta de tiempo limitado, llamada ahora, venta de la temporada festiva, etc.

Venta de boletos de cine, boletos ferroviarios, venta en línea, venta en centros comerciales, etc. son algunos de los ejemplos de marketing transaccional.

Definición de marketing relacional

El marketing relacional, como su nombre indica, es un proceso de marketing que se concentra en construir una conexión más profunda, más fuerte y saludable con los clientes, lo que resulta en la lealtad del cliente, la interacción frecuente y la participación a largo plazo. Se trata de construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes.

El marketing relacional es un acuerdo de marketing por el cual el comprador y el vendedor están interesados ​​en realizar un intercambio satisfactorio, yo.mi. valor por dinero.

El enfoque es ir más allá del proceso de intercambio posterior a la compra para que construya un contacto saludable con los clientes, ofreciendo un servicio personalizado y utilizando la experiencia para crear conexiones más fuertes.

Se centra principalmente en la retención y la satisfacción del cliente que conducen a una relación a largo plazo con los clientes y las ventas repetidas. Hay casos en los que los clientes dejan de comprar productos ofrecidos por una compañía específica debido a sus malos servicios al cliente. Todo lo que una empresa necesita hacer es simplificar y modernizar sus procesos internos para satisfacer las necesidades de servicio de los clientes.

Venta de automóviles, artículos electrónicos, software, etc. son algunos de los ejemplos de marketing relacional.

Diferencias clave entre el marketing transaccional y la relación

Los puntos dados a continuación son sustanciales en lo que respecta a la diferencia entre el marketing transaccional y la relación:

1. El marketing transaccional se basa en una fórmula de venta única, que implica aumentar las ventas a través de marketing masivo y promoción de productos. Por el contrario, el marketing relacional fomenta la lealtad del cliente al ofrecer productos y servicios ideales. Su objetivo es mejorar la forma de hacer negocios periódicamente para maximizar el valor de una relación con los clientes. Esto se hace refinando las operaciones internas.
2. El marketing transaccional está orientado a beneficios a corto plazo, yo.mi. hacer ventas enfocándose principalmente en el precio y maximizando la ganancia. En contra de cuándo una empresa utiliza el enfoque de marketing relacional, se concentra en la lealtad de la marca, y se concentra en desarrollar lazos fuertes y duraderos con los clientes, clientes, socios y empresas que pueden influir en el negocio directa o indirectamente.
3. En el marketing transaccional, el contacto o la interacción del cliente es muy menor, mientras que en el marketing relacional la interacción del cliente es frecuente.
4. Estrés de marketing transaccional sobre el aumento de la eficiencia y la cantidad general de ventas individuales, mientras que el marketing relacional se trata más de construir una relación duradera con los clientes.
5. El marketing relacional se trata de desarrollar fuertes lazos con los clientes al proporcionarles la información que requieren y que están interesados, a través de la comunicación abierta. Con frente, el marketing transaccional enfatiza en las transacciones de punto de venta, cuyo objetivo es maximizar la eficiencia y el volumen de las ventas individuales.
6. El marketing transaccional tiene como objetivo hacer ventas o obtener el pedido. Por el contrario, el marketing relacional tiene como objetivo convertirse en el proveedor único o preferido en el mercado.
7. Cuando se trata de la naturaleza de la relación entre el comprador y el vendedor, es breve e intermitente en el caso del marketing transaccional, mientras que en el caso del marketing relacional, la relación es larga y fuerte también.
8. El marketing transaccional conduce a un bajo compromiso del cliente. Por el contrario, el marketing relacional da como resultado un alto compromiso del cliente.

Conclusión

Como hemos discutido, ambos enfoques de marketing son importantes para las entidades comerciales y deben existir una al lado de la otra, para aumentar la base de la audiencia. Sin embargo, el marketing relacional es capaz de producir mejores resultados en comparación con el marketing transaccional.