Diferencia entre Zendesk y Freshdesk

Zendesk y Freshdesk son posiblemente dos de las mejores y confiables herramientas de atención al cliente del mundo. Ambos ofrecen un conjunto completo de características para brindar atención al cliente estelar y básicamente ofrecen las mismas características básicas, lo que hace que sea realmente difícil elegir entre los dos. Ponemos los dos gigantes del software de la mesa de ayuda para ver cuál es mejor para su negocio.

¿Qué es Zendesk??

Zendesk es un software de servicio al cliente galardonado diseñado para mejorar las relaciones con los clientes mediante la integración del correo electrónico, el teléfono, el tweet, los datos de chat y la búsqueda, todo en una sola plataforma unificada. Es una de las principales soluciones de escritorio con el cliente basado en la nube, favorecido por empresas de todo el mundo debido a su interfaz simple e intuitiva, facilidad de uso y bajo costo de propiedad de costos. Zendesk fue fundada en 2007 en Copenhague, Dinamarca, y en un corto siete años, logró obtener un seguimiento masivo. Había aprovechado el potencial oculto de los datos y encontró una manera de aprovechar los datos para revolucionar el servicio al cliente.

Los fundadores vieron el servicio al cliente como un medio para construir relaciones con los clientes. Zendesk era la única mesa de ayuda basada en la nube en el momento en que se lanzó y funcionó bien para la gente de Zendesk que ingresó a un nuevo reino de servicio al cliente. Entonces, Zendesk es una plataforma de mesa de ayuda basada en boletos. Los clientes pueden crear boletos, buscando asistencia de un agente de atención al cliente. El agente de soporte luego revisa el boleto, inicia una conversación con el cliente a través de chat o mensaje en vivo, y finalmente cierra el boleto después de resolver la consulta del cliente. Zendesk básicamente conecta empresas con los clientes.

¿Qué es Freshdesk??

FreshDesk, al igual que Zendesk, es un software de servicio al cliente basado en la nube que permite a las empresas ofrecerle atención al cliente excepcional a través de sistemas de boletos. Ofrece a las empresas todas las herramientas requeridas para brindar soporte estelar a sus clientes. Los agentes toman consultas de clientes de teléfonos, correos electrónicos, sitios web, chats y redes sociales, y las convierten en boletos. Luego resuelven los problemas de los clientes con una interfaz simple e inteligente a la que pueden acceder desde cualquier lugar donde deseen. FreshDesk asigna automáticamente boletos a diferentes agentes de soporte basados ​​en reglas inteligentes.

El equipo de soporte se notifica inmediatamente cuando se genera un boleto y la notificación viene en forma de bot que envía una conversación a su canal. Los agentes pueden responder al bot y devolver un mensaje al cliente para actualizar aún más el boleto. Con la ayuda de herramientas de automatización inteligente, FreshDesk optimiza todas las conversaciones de los clientes en un solo lugar y colabora mejor con otros equipos de soporte para conectarse a los clientes y resolver sus consultas más rápido.

Diferencia entre Zendesk y Freshdesk

Perfil

- Tanto Zendesk como Freshdesk son dos de las soluciones de servicio al cliente más reconocidas y comúnmente utilizadas que permiten a las empresas de todos los tamaños brindarle atención al cliente excepcional. Zendesk es el software de mesa de ayuda para clientes líderes de un mundo desarrollado y administrado por una empresa del mismo nombre, Zendesk Inc. - Una empresa de Service-First CRM con sede en San Francisco, California.

FreshDesk es otro producto de software importante que proporciona soporte de la mesa de ayuda con herramientas de automatización inteligente. Fue fundado en 2010 por Girish Mathrubootham, quien es nada menos que un ícono en el mundo de SaaS. Freshdesk ahora es parte de una nueva marca paraguas Freshworks Inc., que alberga un conjunto de productos que incluye Freshdesk.

Fijación de precios

- FreshDesk combina el mejor sistema de boletos de clase en su clase con una estructura de precios de bajo costo. Su plan más barato cuesta $ 15 por agente por mes por el compromiso anual ($ 19 para la facturación mensual) que es excelente para equipos pequeños. También ofrece un plan gratuito para agentes ilimitados que es ideal para comenzar y sirve muy bien el propósito. Otros planes incluyen un plan de jardín de $ 35 para equipos en crecimiento, un plan patrimonial de $ 49 para equipos grandes y un plan forestal de $ 89 para usuarios empresariales.

Zendesk también tiene planes de precios similares, comenzando con el plan de equipo que tiene un precio de $ 19 por agente por mes para la suscripción anual ($ 25 por facturación mensual); El plan profesional cuesta $ 49 por agente por mes (facturación anual); y el plan empresarial cuesta $ 99 para la suscripción anual. Zendesk también ofrece una prueba gratuita para comenzar y correr, y también tiene acceso a las funciones de chat y teléfono en vivo, pero por un período de tiempo limitado.

Interfaz

- Ambos son sistemas de boletos de soporte populares y cuando se trata de elegir entre los dos, la elección no es tan fácil. Zendesk es favorecido por empresas de todo el mundo debido a su interfaz simple e intuitiva y facilidad de uso y tiende a manejar la complejidad mejor que su contraparte, especialmente cuando se trata de automatización. FreshDesk es fácil de configurar y muy intuitivo, y gracias a su interfaz de boletos simplificada, los equipos de soporte pueden rastrear y administrar interacciones con los clientes fácilmente. Zendesk ofrece más personalizaciones en su tablero, mientras que Freshdesk tiene un tablero simple con personalizaciones mínimas y una docena de métricas basadas en sus tareas de prioridad.

Zendesk vs. Freshdesk: tabla de comparación

Resumen

Si bien Zendesk es una plataforma de mesa de ayuda más robusta que ofrece una gran cantidad de características interesantes para brindar atención al cliente sin igual, Freshdesk es una opción más económica. Ambos son, sin duda, dos de los principales actores en el mercado de la mesa de ayuda, lo que hace que sea aún más difícil elegir entre los dos. Ambos ofrecen un conjunto completo de características para impresionar a sus clientes, y están construidos alrededor de los boletos. Cada vez que un cliente contacta a una empresa por correo electrónico, chat, mensaje, web, teléfono o redes sociales, el software convierte su consulta en un boleto. El sistema de gestión de entradas del Zendesk es más avanzado y rico en funciones que Freshdesk's, también, en Zendesk, tiene opciones para implementar widgets en su sitio web, lo cual es excelente. El sistema de boletos de Freshdesk no es tan rico como el de Zendesk, pero ciertamente compensa que para un tablero más pulido y más refinado que facilita.