Fuerza de ventas.com vs. Hilera
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- Teresa Sánchez
Global CRM Giant Fuerza de ventas.comunicarse y su competidor de código abierto Hilera son las principales soluciones de CRM para empresas de diferentes tamaños. Fuerza de ventas, El proveedor de CRM más grande de la industria es una solución CRM exclusivamente basada en la nube, y una opción muy popular para las empresas medianas para grandes. Hilera Ofrece versiones tanto locas como en la nube, su clientela típica ha sido una pequeña empresa, pero su modelo extremadamente personalizable y de código abierto está ganando una popularidad creciente.
Cuadro comparativo
| Fuerza de ventas.comunicarse | Hilera | |
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| La empresa se especializa en | SaaS | aplicaciones web |
| Sede | San Francisco, CA | Cupertino, CA |
| Tipo de CRM | Basado en la nube | De código abierto/de código abierto o autohostado |
| Las funciones incluyen | Perfil del cliente en tiempo real, historial de cuentas, hitos de seguimiento, integración, gestión de canales, colaboración, automatización de marketing, automatización de ventas | Multilingüe, seguimiento de tiempo, basada en la web, gestión de canales, servicio al cliente, colaboración, automatización de ventas, integración, análisis |
Una visión simplificada de lo que significa CRM Con una línea completa de herramientas de atención al cliente, la capacidad de acceder a las redes sociales, enviar correos electrónicos masivos y la capacidad de personalizarla, muchas compañías sienten que Salesforce.com es una excelente solución. Por otro lado, SugarCRM es una opción CRM de código abierto que puede estar basado en la nube (software como un servicio o SaaS) o puede ser autohostado y personalizado. SugarCrm también puede rastrear cada paso en el proceso de ventas y ofrece una amplia gama de herramientas de marketing.
Estas son algunas de las diferencias básicas entre las dos soluciones CRM:
Ediciones y precios
Salesforce ofrece una variedad de paquetes. Fuerza de ventas.Las ediciones com van desde un programa básico de gerente de contacto que solo cuesta $ 5 por usuario por mes, hasta un programa ilimitado que cuesta $ 300 por usuario por mes que incluye una gama completa de opciones de CRM.
Las ediciones SugarCrm incluyen Sugar Professional ($ 35 por usuario por mes), Enterprise ($ 60) y Ultimate ($ 150).
Ediciones y precios de SugarCrm. 
Fuerza de ventas.ediciones y precios. Sugarcrm profesional vs. Edición profesional de Salesforce
Cubre ventas, marketing, redes sociales, aplicaciones móviles e informes, este video analiza la diferencia entre SugarCRM y Salesforce Professional Editions.
Pros y contras
Si bien ambos programas ofrecen características de CRM que son esenciales para los negocios, cada programa también tiene sus propios pros y contras. Salesforce ofrece una mayor variedad de ediciones, pero es más costosa y tiene una curva de aprendizaje empinada. Mientras que SugarCRM está tratando de cerrar la brecha de funciones, Salesforce ofrece más características, incluidas las utilidades agrupados como Chatter, que es una herramienta de redes sociales empresariales que es mejor adecuada para organizaciones grandes. Si los usuarios no obtienen un beneficio positivo del software o aprovechan todas sus características poderosas, entonces el costo adicional de Salesforce podría convertirse en un gasto comercial innecesario.
SugarCrm es una buena solución para las PYME que buscan una opción CRM sin la complejidad y el costo de Salesforce. Además, SugarCRM permite a cada usuario tener su propia base de datos y agregar aplicaciones que ya usan y necesitan. Pero SugarCRM no tiene algunas de las características avanzadas de Salesforce ni puede igualar el ecosistema de las aplicaciones que Salesforce ofrece e integra a la perfección con su plataforma.
Salesforce - Solución de grandes empresas
Salesforce es la solución perfecta basada en la nube para las empresas que han estado utilizando CRM como piedra de toque para comunicarse con equipos internos y realizar campañas regularmente con clientes de todo el mundo. La cantidad de características puede ser asombrosa, con opciones que van desde la capacidad de enviar un correo electrónico a granel hasta tener acceso a una herramienta de chat. Esto lo convierte en una mejor opción para organizaciones más grandes con equipos y procesos de ventas bien establecidos.
Salesforce ofrece una nube de ventas y una nube de servicio. La nube de ventas ofrece herramientas como rastrear hitos, comunicaciones con clientes, recordatorios de correo electrónico automáticos y una herramienta de comunicación llamada Chatter. Service Cloud es una forma para que las empresas rastreen rápidamente las consultas y las clasifiquen a las personas adecuadas. También incluye una opción de redes sociales, una herramienta de chat, habilidades de búsqueda y acceso a documentos críticos del cliente para responder rápidamente a las preguntas.
SugarCrm - Aplicación ideal de equipo pequeño
SugarCrm ofrece herramientas que incluyen soporte de aplicaciones de Google de terceros, la capacidad de rastrear el proceso de ventas y la forma de convertir los clientes potenciales de la web a un formulario. Intuitivo y fácil de usar, esto es ideal para compañías más pequeñas que no tienen grandes equipos de ventas para coordinar.
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