Diferencia entre CRM y ERP

En lenguaje laico, CRM es un software que administra la relación con los clientes y los clientes de la organización mientras ERP es un programa de software unificado que administra los procesos comerciales de toda la organización. Pone énfasis en la planificación de los recursos de una empresa para aumentar la eficiencia, la efectividad y la economía de la empresa.

La gestión de la relación con el cliente (CRM) y la planificación de recursos empresariales (ERP) son los dos software, que las empresas de su organización implementan para aumentar su rentabilidad. Estos dos se utilizan para diferentes propósitos, en el hecho de que el primero se usa para rastrear cada detalle de la interacción de la compañía con sus clientes, mientras que el segundo es un paquete completo.

Si está buscando las diferencias entre el sistema CRM y ERP, entonces este artículo lo ayudará.

Contenido: CRM vs ERP

1. Cuadro comparativo
2. Definición
3. Diferencias clave
4. Conclusión

Cuadro comparativo

Definición de CRM

La gestión de la relación con el cliente se conoce en breve como CRM. Es un software de computadora, especialmente diseñado para capturar cada minuto detalle sobre la transacción de la empresa con los clientes y clientes. El objetivo de implementar este software en una organización es que genera confianza en los clientes para la empresa y mantener una relación saludable a largo plazo con ellos. Se utiliza para atender a los clientes de tal manera que se maximice su nivel de satisfacción.

CRM consolida el nombre de la información, números de teléfono, dirección, correo electrónico, etc. sobre los clientes existentes, junto con su historial de interacción Como compras, soporte técnico, etc. con la empresa, en una sola base de datos y entregue la información a los empleados, manejando al cliente, para que se cumplan sus expectativas.

Puede incluir la información sobre clientes potenciales también, como sus necesidades y preferencias, para crear una relación con ellos y proporcionarles mejores productos y servicios.

El software incluye estrategias como capacitación de empleados, construcción de relaciones, publicidad, etc. que se desarrollan considerando los requisitos de los clientes.

Definición de ERP

La planificación de recursos empresariales o ERP es un software de gestión empresarial preenvasado utilizado para mejorar el rendimiento, la rentabilidad y la productividad de la empresa.

El software computarizado recopila información de varios departamentos de la organización, registra e integra e interpreta a la gestión interna y externa de la organización. ERP integra las áreas clave del negocio, como compras, ventas, fabricación, recursos humanos, servicios, inventario, etc., Para suavizar los procesos comerciales y el flujo de información en toda la organización.

Automatización de las unidades funcionales

La característica destacada de ERP es la base de datos compartida que proporciona una variedad de funciones utilizadas por los diversos departamentos de la organización. Cuando este software se implementa en la organización, todos los departamentos pueden acceder a la información actualizada. Además de esto, la entidad también puede analizar la rentabilidad, el rendimiento y la liquidez en cualquier momento.

El beneficio más significativo de este software es que como es un software integrado y, por lo tanto, se minimiza la redundancia de los datos. El software proporciona procesos, procedimientos e informes estandarizados, así como son comunes en las industrias.

Ejemplos: Tally, SAP

Diferencias clave entre CRM y ERP

Los puntos dados a continuación son sustanciales en lo que respecta a la diferencia entre CRM y ERP:

1. CRM se define como un software que permite a la organización rastrear cada transacción con los clientes y clientes. ERP se refiere a un programa de software que ayuda a la empresa a administrar sus procesos comerciales, que se realizan en toda la empresa.
2. ERP consolida la información proporcionada por varios grupos funcionales de la organización a través de sistemas como CRM, gestión de la cadena de suministro (SCM), gestión de recursos humanos (HRM), etc.
3. ERP fue desarrollado antes que CRM.
4. El CRM se utiliza principalmente en la realización de actividades de la oficina principal, mientras que ERP se utiliza para lograr actividades back office.
5. CRM está orientado hacia la gestión de la relación con el cliente con la empresa, mientras que ERP se preocupa principalmente por la planificación de los recursos de la organización para garantizar su mejor uso posible.
6. CRM se centra en aumentar las ventas, pero ERP hace énfasis en la reducción de los costos.

Conclusión

La gestión de la relación con el cliente ayuda a la organización a mantener una relación a largo plazo con los clientes. Además de esto, también es útil conocer las preferencias de los clientes y desarrollar confianza.

ERP combina varias unidades funcionales de la organización juntas para que puedan compartir libremente la información y comunicarse entre sí en tiempo real a través de un solo sistema computarizado.

Además de las diferencias anteriores, hay una cosa común en los dos software y es que ambos tienen como objetivo aumentar la rentabilidad de la empresa.