Diferencia entre Freshdesk y FreshService

Todo comenzó con una experiencia de atención al cliente que salió mal. La historia de Freshdesk se remonta a 2010 cuando Girish Mathrubootham, entonces vicepresidente de gestión de productos en Zoho Corp, tuvo una experiencia bastante mala con el equipo de servicio al cliente con respecto a un televisor LED roto roto. Luego, un artículo publicado en Hacker News llamó su atención que decía algo sobre Zendesk elevando sus precios entre el 60 y el 300% y cómo generó preocupaciones entre los clientes que no estaban tan contentos con eso. Vio un potencial para aprovechar el reino de la servicio de asistencia del cliente y con una transición masiva de la nube ya en el horizonte, vio la oportunidad de construir un sistema de servicio de asistencia que sacudiera el mundo de la atención al cliente. Él, junto con su buen amigo y colega, Shan Krishnasamy, comenzó "Freshdesk" en 2010.

Comenzó el proyecto con sus ahorros personales, seguido de fondos de las empresas de capital de riesgo Accel y Tiger Global. El financiamiento inicial ayudó mucho y en 2011, ganaron el desafío de inicio de Microsoft Bizspark India. Girish gastó el premio de dinero en marketing para obtener una tracción rápida. El evento les ayudó a atraer mucha atención, especialmente entre los VCS. En 2014, Freshdesk cruzó la marca de los 30,000 clientes y en 2015, adquirieron la plataforma de chat de video 1 clic.io, que fue su primera adquisición desde su inicio. En 2017, Freshdesk Inc. renombrado a Freshworks Inc., que se convierte en la empresa matriz que ofrece una gama completa de herramientas de productividad empresarial, que incluyen FreshDesk, Freshservice, Freshsales y FreshCaller.

¿Qué es Freshdesk??

FreshDesk es un sistema de boletos basado en la nube para el soporte y la solución de asistencia para el cliente que ayuda a las empresas a proporcionar experiencia estelar de atención al cliente. FreshDesk es una plataforma SaaS con un conjunto completo de características y herramientas que ayudan a los clientes con sus consultas en el método de comunicación para elegir. Es un sistema de servicio de ayuda muy bien organizado que está construido con la atención al cliente en mente. Ofrece todo para ofrecerle atención al cliente excepcional a través de una plataforma centralizada que considera consultas de clientes como boletos. Los equipos pueden rastrear y administrar boletos entrantes desde múltiples canales, como correos electrónicos, mensajes de texto, chat, redes sociales y llamadas, y trabajar de manera efectiva para resolver sus consultas. Los equipos también pueden dividir sus tareas con otros equipos para resolver las consultas de los clientes lo más rápido posible. Las herramientas de automatización inteligente hacen que el trabajo sea aún más fácil al asignar tareas de manera efectiva en función de las habilidades, la carga de trabajo y la disponibilidad de los agentes.

¿Qué es el servicio fresco??

FreshService es una solución de gestión de servicios de servicio y servicio de TI (ITSM) que ayuda a las empresas a lograr una mayor eficiencia con herramientas de automatización inteligente e IA. Es un nuevo soporte de TI construido para las empresas modernas para administrar su escritorio de servicio de manera eficiente. Es una solución de escritorio de servicio alineada de ITIL que funciona para satisfacer las necesidades de los clientes cada vez más expansivas y agilizar la gestión de servicios en todas las áreas de los negocios, desde recursos humanos hasta legales, TI, seguridad, mantenimiento y más. Pone su escritorio de servicio en la nube y le permite acceder a él en cualquier momento y desde cualquier lugar que desee. En términos generales, FreshService es una solución de escritorio de servicio de TI, pero también puede ser utilizado por otros equipos internos para apoyar a los empleados. FreshService hace que todo sea fácil y sin esfuerzo al reemplazar el flujo interminable de correos electrónicos, comenzando a partir de una pequeña solicitud, como el reemplazo de la tarjeta de identificación, para administrar grandes cosas como organizar un evento corporativo.

Diferencia entre Freshdesk y FreshService

Herramienta

- FreshDesk es un sistema de boletos basado en la nube para el soporte y la solución del servicio del cliente que ayuda a las empresas a ayudar a las consultas (boletos) de sus clientes en todos los canales de comunicación, como redes sociales, correo electrónico, teléfono, mensajes y chat. Es un sistema de servicio de ayuda muy bien organizado que está construido con la atención al cliente en mente. FreshService, por otro lado, es una solución de mesa de servicio de TI que ayuda a las empresas a lograr una mayor eficiencia al simplificar y automatizar sus operaciones internas de TI. Es un nuevo soporte de TI construido para las empresas modernas para administrar su escritorio de servicio de manera eficiente.

Facilidad de uso

- Como tanto FreshDesk como FreshService son parte del mismo ecosistema de software, son muy fáciles de usar. La interfaz intuitiva y pulida hace que sea fácil comenzar en poco tiempo. FreshDesk convierte automáticamente correos electrónicos entrantes, chats, mensajes y consultas de redes sociales en boletos, lo que permite a los agentes administrar y resolver boletos a través de un tablero centralizado. El servicio fresco con integración de ITIL perfecta y la interfaz fácil de usar facilitan la gestión de servicios y operaciones de TI de manera eficiente, sin requerido ninguna capacitación especial. Puede personalizar la interfaz FreshService a sus necesidades, agregar el logotipo de su empresa y listo.

Fijación de precios

- Si bien tanto FreshService como Freshdesk tienen un precio bastante con planes de precios casi similares, Freshdesk da un paso adelante con su plan de inicio gratuito para siempre que brinda soporte para un número ilimitado de agentes. Los planes de prima comienzan tan bajos como $ 15 por agente por mes en facturación anual y sube a $ 99 por mes, que es un plan ideal para las empresas. FreshService no tiene una oferta gratuita y el plan básico comienza con $ 19 por mes en facturación anual y sube a $ 109 al mes para el plan empresarial. Entonces, Freshdesk tiene una ligera ventaja sobre su hermano en términos de precios.

Freshdesk vs. Freshservice: tabla de comparación

Resumen

Si bien tanto Freshdesk como FreshService son parte del mismo software Family FreshWorks, están diseñados para atender diferentes propósitos. El primero es un programa de servicio de asistencia para el cliente que ayuda a las empresas a brindar atención al cliente de alta calidad a través de un sistema de boletos fáciles de administrar, mientras que el segundo es una solución de gestión de servicios de TI todo en uno que ayuda a la gestión de servicios de regulación de negocios en todas las áreas de los negocios, de recursos humanos a legales, TI, seguridad, mantenimiento y más.