Diferencia entre el producto y el servicio

Producto VS Servicio

Las personas requieren diferentes servicios y productos para satisfacer diversas necesidades y deseos. En este sentido, se puede observar que los especialistas en marketing juegan un papel fundamental en la comercialización de diferentes productos y servicios para varios clientes específicos. Sin embargo, algunas personas a menudo confunden los dos términos y a menudo los usan indistintamente para referirse a una cosa, pero un análisis más detallado entre ellos muestra que son diferentes. La principal diferencia entre los dos conceptos es que un producto es tangible, mientras que un servicio es intangible. Más detalles sobre las diferencias entre un producto y servicio se describen claramente a continuación.

Características clave de un producto

La característica clave principal de un producto es que es físico y también es tangible. Esto implica que se puede mantener un producto, se puede ver, sentir o oler. Como tal, la venta de un producto es una transacción una vez fuera. Sin embargo, también debe tenerse en cuenta que un producto puede devolverse al vendedor para su reemplazo o reembolso en caso de que esté mal o dañado. Cuando el cliente no está satisfecho con el producto, puede devolverlo al vendedor a cambio del tipo correcto de producto deseado.

El valor del producto a menudo es creado y derivado del producto por el usuario. En otras palabras, el usuario sabe exactamente lo que él o ella realmente desea de un producto, de ahí la decisión de comprarlo. Es el mismo cliente que puede obtener valor de comprar un producto a diferencia del valor del servicio creado por el proveedor de servicios.

El otro aspecto importante sobre un producto se refiere a la propiedad. Un producto puede ser propiedad del comprador desde que se transfiere la propiedad en el momento en que se ha realizado una transacción. El hecho de que un producto sea tangible hace que la propiedad se transfiera a diferencia de un servicio que solo se puede sentir. Una vez que se ha comprado un producto, se puede separar fácilmente del proveedor ya que el cliente puede llevarlo a casa para uso personal. Por lo tanto, la propiedad de un servicio no se puede transferir a su usuario.

La perspectiva de atención al cliente de un producto es limitada en comparación con la de un servicio. En un servicio, es la atención al cliente la que atrae a los compradores de ese servicio en particular mientras en un producto, elementos como la marca y otras características del producto que lo diferencian de productos similares que atraen a los clientes.

Características clave de un servicio

Un servicio es el trabajo realizado por otra persona para otro individuo. Por ejemplo, una persona visitará un restaurante para tener los servicios deseados realizados por otras personas mientras se relajan en sus mesas. El asesoramiento legal es otro buen ejemplo de un servicio prestado a otra persona por abogados profesionales. En la mayoría de los casos, las personas generalmente se sienten atraídas por la calidad del servicio que obtienen de una organización en particular en lugar del producto en sí. El servicio de calidad es satisfactorio y las personas satisfechas continuarán haciendo negocios con la empresa.

El proceso de facturación de un servicio es continuo a diferencia del de un producto. Por ejemplo, un servicio puede ser en forma de suscripciones mensuales donde se presta un servicio al recibir la suscripción. El otro aspecto notable sobre un servicio es que no se puede devolver al proveedor ya que es intangible. Un servicio es algo que solo se puede sentir, por lo tanto, no se puede devolver.

El otro problema sobre un servicio es sobre su variabilidad. Los servicios varían según quién les proporciona, dónde, cuándo y cómo. Por lo general, la calidad del servicio está determinada principalmente por el proveedor de servicios, mientras que el cliente determina el valor del producto en su compra. La calidad del servicio depende del proveedor de servicios. Por lo tanto, los vendedores de un servicio deben tener conocimiento sobre lo que los clientes realmente desean de tal manera que puedan adaptar sus servicios para satisfacer esas necesidades. Los especialistas en marketing deben comprender las características para vender a los clientes.

Resumen de las diferencias clave entre servicios y productos

1. Los productos son tangibles - Son de naturaleza física de tal manera que pueden ser tocados, olores, sentidos e incluso vistos. Los servicios son intangibles y solo se pueden sentir no ver.
2. Necesito VS. Relación- Un producto está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y se puede llevar. Sin embargo, con un servicio, se obtiene la satisfacción pero no se lleva nada. Esencialmente, la comercialización de un servicio se ocupa principalmente de la creación de la relación con el cliente.
3. Perecidez- Los servicios no se pueden almacenar para su uso o venta posterior, ya que solo se pueden usar durante ese tiempo en particular cuando se ofrecen. Por otro lado, se puede ver que los productos son perecederos. Por ejemplo, Fresh Farm y otros productos alimenticios son perecederos y estos también se pueden almacenar para su uso o venta posterior.
4. Cantidad- Los productos se pueden cuantificar numéricamente y vienen en diferentes formas, formas y tamaños. Sin embargo, los servicios no se pueden cuantificar numéricamente. Si bien puede elegir diferentes proveedores de servicios, el concepto sigue siendo el mismo.
5. Inseparabilidad- Los servicios no se pueden separar de sus proveedores, ya que se pueden consumir al mismo tiempo que se les ofrece. Por otro lado, un producto se puede separar del propietario una vez que se haya completado la compra.
6. Calidad- Se puede comparar la calidad de los productos, ya que son características físicas que se pueden mantener. Sin embargo, puede ser difícil comparar la calidad de los servicios prestados por diferentes proveedores de servicios.
7. Capacidad de retorno- Es más fácil devolver un producto al vendedor si el cliente no está satisfecho al respecto. A su vez, el cliente obtendrá un reemplazo del producto devuelto. Sin embargo, un servicio no puede ser devuelto al proveedor de servicios, ya que es algo que es intangible.
8. Valor Perspectiva- El proveedor de servicios ofrece el valor de un servicio, mientras que el valor se deriva del valor de usarlo. El valor de un servicio no se puede separar del proveedor, mientras que el valor de un producto puede ser tomado o creado por el usuario final del producto ofrecido en el mercado.
9. Estante- Un servicio tiene una línea de estante más corta en comparación con un producto. Un producto se puede vender en una fecha posterior si no se vende en un período determinado. Esto es diferente con respecto a un servicio que tiene una línea de estantería corta y debe venderse antes.

Tabla que muestra las diferencias entre un producto y servicio

Conclusión

Aunque los términos producto y servicio a menudo se usan indistintamente, se puede observar que difieren significativamente. La principal diferencia señalada entre los dos es que un producto es de naturaleza física y es tangible. Por otro lado, se puede ver que un servicio es intangible y no se puede mantener, por lo tanto, no se puede separar del proveedor. El cliente determina la calidad del producto, mientras que el proveedor determina la calidad de un servicio. Se puede almacenar un producto para uso o venta futura y se puede devolver al comprador si surge la necesidad. Sin embargo, se puede consumir un servicio en el momento en que se ofrece y no se puede almacenar para uso futuro. Un servicio no puede ser devuelto al proveedor de servicios por ningún motivo, ya que es tangible.