Diferencia entre BPO y Call Center

BPO vs Call Center

La subcontratación de BPO o procesos comerciales se refiere a un método único de subcontratación que implica asignar procesos comerciales específicos, operaciones y responsabilidades relevantes a un proveedor de servicios intermediarios. En las etapas iniciales, la subcontratación de los procesos comerciales tuvo lugar en una estrecha asociación con empresas manufactureras a gran escala como Coca Cola. La compañía de bebidas estaba en la práctica de externalizar grandes envíos de su gigantesca cadena de suministro. Pero en los tiempos contemporáneos, el término BPO ha llegado a referirse a la subcontratación de varios tipos de servicios técnicos asimilados y asimilados. Por otro lado, un centro de llamadas es una oficina de escala completa que está situada en el centro. Se utiliza para la recepción y transmisión de una cantidad voluminosa de solicitudes telefónicas realizadas por consumidores comerciales. Los centros de llamadas son operados por todas aquellas compañías que administran tanto el soporte de productos límite interno como también manejan las diversas consultas desde el final de los clientes. Además, también se pueden llevar a cabo varias llamadas comerciales salientes para servicios de productos de marketing, telemarketing, clientela y recaudación de deudas en los centros de llamadas.

El procedimiento de la subcontratación de procesos comerciales se clasifica aún más en,

• Outsourcing de la oficina principal: se refiere a los servicios del centro de contacto y los servicios relacionados con el cliente.
• Outsourcing back office: se refiere a las finanzas y la contabilidad y otras funciones comerciales internas en relación con los recursos humanos.

Por otro lado, los centros de llamadas también se pueden clasificar en una serie de subdivisiones que son las siguientes,

• Centros de llamadas entrantes: maneje las llamadas internacionales de pedidos de catálogo y consultas de escritorio a través de números gratuitos.
• Centros de llamadas salientes: ofrece servicio al cliente a través de programas de garantía de calidad y proporciona soluciones tecnológicas.
• Centros de llamadas habilitadas en la web: cuide los problemas de servicio al cliente directamente a través de Internet sin desconectarse.
• Centros de llamadas CRM
• Centros de llamadas de telemarketing
• Centros de llamadas telefónicas: ofrece sistemas de marcación predictiva y enrutamiento de llamadas.

Hoy en día ha surgido un nuevo género de BPO que se establecen fuera del país de ubicación de la compañía original. Este proceso se denomina subcontratación en alta mar. En caso de que el BPO esté situado a un país cercano al lado del país de origen de la compañía, el proceso se denomina outsourcing cercano a la costa. Por otro lado, un centro de llamadas generalmente se opera a través de una oficina amplia que espacia a los agentes del centro de llamadas colocados en estaciones de trabajo individuales con una computadora individual, un auricular telefónico conectado con un interruptor de telecomunicaciones y un par de estaciones de supervisor.

Resumen:
1. La subcontratación de procesos de BPO o de negocios se refiere a asignar procesos comerciales específicos a proveedores de servicios intermedios, mientras que el centro de llamadas es una configuración de oficina situada en el centro que recibe y transmite solicitudes telefónicas.
2. La subcontratación de procesos comerciales puede ser de la oficina principal y la oficina administrativa, mientras que los centros de llamadas pueden ser de seis tipos diferentes, incluidos los centros de llamadas entrantes y salientes.
3. Los BPO pueden estar situados en alta mar mientras los centros de llamadas se encuentran en la configuración de la oficina con estaciones de trabajo individuales.